市生态环境局莲花山分局始终坚持以生态环境信访为切入口，用心、用力、用情解决好群众关心的急难愁盼问题，努力提升人民群众对优美生态环境的获得感、幸福感、安全感，2024年第1季度，实现全区生态环境信访“零投诉”。

　　全面摸底排查

　　结合双随机检查、安全生产大检查等行动，对辖区企业开展全面摸底排查，对排查出可能造成环境信访的重大风险隐患，分类梳理，列出重点区域，研究生态环境整治方案，努力从源头、从根本上解决环境信访问题，做好生态环境信访隐患整治工作。

　　防范信访风险

　　开展2023年重复信访案件“回头看”行动。通过电话回访形式，重点围绕信访问题是否得到解决、是否涉法涉诉、回复是否到位、程序是否正确、办理情况是否满意等问题进行自查自检，并听取信访人对环保工作的意见建议，对提升信访案件质量起到良好助推作用。

　　严落处理机制

　　定期与重点信访人谈话，及早发现问题，切实做到将问题化解在萌芽状态，确保在信访发生之初，能够釆取有效措施快速介入和平息信访隐患苗头，避免群众上访。对短期内难以彻底解决的问题，积极主动做好思想工作，防止矛盾积累和激化。

　　加强舆情应对

　　落实网络负面舆情监测预警，紧抓舆情监测、应对、引导三个环节不放松，对辖区热点敏感环境相关案件及时预警、及早处置，营造良好舆论生态，严防敏感案件发酵形成重大舆情事件。

　　紧盯信访渠道

　　畅通生态环境信访投诉渠道，指定专人负责“12369平台”“12345市长热线”，辖区生态环境举报电话保持24小时畅通，妥善解决各类生态环境领域信访问题。